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  • FRETE GRÁTIS

    Entrega rastreada gratuita para todo o Brasil

  • PAGAMENTO SEGURO

    Parcele seu pedido em até 12x

  • 100% DE GARANTIA

    Entrega no prazo ou seu dinheiro de volta

Dúvidas Frequentes

A LOJA É SEGURA?

Sim, é 100% seguro comprar conosco. Todas as nossas transações são processadas dentro do Ambiente Seguro Mercado Pago, uma das maiores Intermediadoras de Pagamento da América Latina, a qual garante 100% de segurança desde o momento do seu pagamento até seu pedido ser entregue a você. Além disso, o Mercado Pago garante que não teremos qualquer acesso a nenhum dado sobre seu cartão de crédito. Possuímos 100% de avaliações no Mercado Pago e nenhuma reclamação no Reclame Aqui.

VOU RECEBER UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Sim, dentro de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento enviaremos o código por e-mail para que você possa acompanhar sua encomenda, garantindo uma entrega 100% segura.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PRODUTO?

Como consta no site de 15 a 45 dias úteis, porém nossas clientes sempre recebem antes do prazo (em média 30 dias).

O QUE FAZER CASO MEU PRODUTO SEJA EXTRAVIADO?

Pode ficar tranquilo (a). Além de termos seguro contra extraviogarantimos totalmente a entrega do seu produto, ou devolvemos o valor do seu pedido na hora, sem complicações.

MEUS PRODUTOS IRÃO CHEGAR TODOS EM UM PACOTE?

Na maioria dos casos sim. Porém caso sejam de fornecedores diferentes , as compras irão chegar em embalagem diferentes, porém dentro do prazo acordado.

QUANDO O PRAZO DE ENTREGA COMEÇA A CONTAR?

O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data da postagem que constará no código de rastreio.

DE ONDE VEM OS PRODUTOS?

Nossos produtos vêm de fornecedores criteriosamente selecionados, através de um licenciamento exclusivo feito com a Mademoiselle, garantindo exclusividade para nossos produtos e um serviço diferenciado de qualidade para você. Os produtos poderão vir dos Estados Unidos, Europa ou Ásia.

ACABO DE RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO, MAS ELE NÃO FUNCIONA. O QUE FAZER?

Não se preocupe. Isto é perfeitamente normal porque, após receber seu código de rastreio, é necessário aguardar até 7 dias úteis adicionais para que os correios forneçam as primeiras informações sobre o mesmo. A partir de então, você conseguirá rastreá-lo normalmente. Caso o código de rastreio ainda não funcione 7 dias úteis após você tê-lo recebido, contate nossa Equipe de Suporte que iremos lhe ajudar.

O QUE FAZER EM CASO DE ATRASO NA ENTREGA?

Caso seu pedido não tenha chegado em até 45 dias úteis após a data de postagem do seu pedido, você pode procurar nossa equipe de atendimento. Em alguns casos raros, devido à política de entrega dos correios, algumas encomendas podem demorar um tempo um pouco maior - até 60 dias úteis. Caso tenha extrapolado esse tempo máximo, você terá direito a um reembolso integral no valor da sua compra, ou pode solicitar o reenvio de uma nova peça sem nenhum custo adicional.