Política de Trocas e Devoluções


  1. DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitar a devolução da mercadoria é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 O envio será por conta do Cliente, que deverá informar por e-mail um código de postagem emitido pelos Correios.

 Não serão aceitos os produtos devolvidos com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

* Não realizamos devoluções de produtos das Promoções Semanais.

Em caso de dúvidas entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo Instagram, Facebook, de 2ª a 6ª, das 08:00 às 17:00h, ou por e-mail: clientes@amomademoiselle.com

  1. TROCA

A troca de produtos só pode ser realizada na loja virtual. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO), com a etiqueta fixada.

* Não realizamos troca de produtos das Promoções Semanais.

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • O produto deve estar intacto; e com a etiqueta afixada a peça;
  • Produtos devolvidos para a loja virtual devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 Em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

  1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, basta enviar para o nosso setor de qualidade que fará a análise e enviará outra peça de volta.

Será realizada a análise do produto pelo controle de qualidade e então será concluído o laudo final. Prazo médio de conclusão 20 dias úteis.

 

Laudo favorável a troca: 

  •     O cliente receberá no endereço de origem sem custo adicional outro produto do mesmo modelo;
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as outras opções existentes no site respeitando o limite de crédito;
  •   Se houver diferença de preço entre um produto escolhido e o produto reclamado deverá ser providenciado o pagamento da diferença;

 

Laudo NÃO favorável a troca: 

  •  O produto será devolvido sem direito a substituição.

 

Itens de reprovação:

  •  Ausência de defeito;
  •  Indícios de mau uso;
  •  Indícios de dano acidental;
  •  Desgaste natural em decorrência de uso;
  •  Lavagem inadequada do produto.